+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Ст 19 п 5 закона о защите прав потребителей

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ФЗ ОЗПП N 2300, статья 24, Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего каче

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям (ст.ст. 18 - 26.2)

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Общие положения Хотя данный ФЗ и регулирует вопросы в отношении не только товаров, но также и услуг, выполненных работ, но конкретно статья 19 определяет именно сроки претензий к приобретенным товарам.

При этом важно понимать, что для каждой группы товаров они могут быть индивидуальными, это следует учитывать потребителю. Суть нормы Данная законодательная норма включает в себя 6 основных частей, суть которых заключается в следующем: Заявить о любых претензиях к качеству товара потребитель имеет право сроки гарантийного обслуживания или период, предусмотренный для использования покупки.

При этом существует ряд исключений, которые устанавливаются на законодательном уровне для конкретных групп товаров как правило, для технически сложных — до 5 лет или же могут быть предусмотрены договором, который ранее был подписан.

По общему правилу сроки, с которых начинает отсчитываться указанный период, определяются днем, когда покупка была передана потребителю. Если по объективной причине точную дату не удается установить, то сроки исчисляются с момента изготовления покупки.

При этом для сезонных товаров подразумевается одежда или обувь это период начинает отсчитываться с момента наступления сезона, на который предусматривается вещь. Четкие временные рамки определяются каждым регионом индивидуально на основании климатических условий там.

Если товар был доставлен почтой или службой доставки, то отсчет времени начинается именно с момента получения покупки потребителем. Если же покупка требует дополнительного монтажа или настройки, которыми по договору занимается продавец, то тогда этот период отсчитывается именно с момента ввода покупки в эксплуатацию.

Иногда гарантийный срок может устанавливаться на отдельные детали изделия. При этом срок начинает исчисляться по такому же правилу, как и для самого товара.

По общему правилу обычно гарантийный срок на конкретные комплектующие устанавливается такой же, как и на основную вещь по умолчанию. Если же срок гарантии на комплектующие больше, чем на основное изделие, то заявить можно будет только об их поломке в течение всего оговоренного срока.

Вся эта информация должна быть предоставлена потребителю вместе с основными сведениями о покупке. Статьей 18 данного Закона предусматривается, что в течение двух лет потребитель в любом случае может предъявить претензии продавцу, даже если гарантийный срок уже прошел.

Но для этого важно доказать тот факт, что недостатки возникли до того, как покупка была передана потребителю. Если на товар не предусмотрен гарантийный срок, а также четкий срок службы, то предъявить претензии покупатель имеет право в течение 10 лет после покупки.

Потребовать он может бесплатно устранить неисправность или компенсировать затраты на ремонт если он был проведен самостоятельно или в другой компании. Устранены неисправности должны быть в течение 20 дней с того момента, как потребитель обратился с соответствующим требованием.

Если эти недостатки не будут устранены в установленные сроки, то покупатель имеет право потребовать вернуть ему деньги или заменить товар на новый. Дополнительные комментарии Если речь идет о продуктах питания, то вполне возможно вернуть товар до того, как истечет срок его годности, но при этом правило не касается случаев, если товар уже был приобретен просроченным.

В отношении технически сложных товаров зачастую требуется проведение экспертизы. Это позволяет установить тот факт, что поломка произошла не по вине пользователя. Обычно подобная проверка осуществляется самостоятельно магазином или сервисным центром. Но по своему желанию или в случае отказа покупатель имеет право самостоятельно обратиться за экспертной оценкой.

При этом следует быть предельно внимательным, если речь идет об обращении в суд. Только те компании, которые имеют соответствующий сертификат на выдачу официальных экспертных оценок, могут быть для этого задействованы. Без экспертного заключения бывает достаточно сложно доказать, что товар вышел из строя не по вине покупателя, поэтому лучше перестраховаться.

Практическое применение Практика показывает, что вовсе не достаточно просто знать о своих правах. На деле необходимо также понимать, как правильно их защитить. Процедура обращения имеет ряд существенных особенностей, которые следует учитывать, если покупка оказалось некачественной.

Процедура разрешения споров Если покупка оказалась плохой, клиент в первую очередь идет в магазин и пытается просто в устной форме добиться справедливости. Следует учитывать, что в отношении технически сложных товаров потребителю предоставляется право обратиться не только в магазин, но и напрямую в сервисный центр — это он выбирает исключительно по своему усмотрению.

Если же это не дало никаких результатов, то следует переходить к официальному подходу: Это дает понять, что клиент настроен серьезно. Кроме того, подобные попытки дают дополнительные преимущества при обращении в государственные компетентные органы.

Даже если компания и не предоставит ответ, то главное — зафиксировать непосредственно сам факт обращения. Как альтернативу потребителю можно также предложить обратиться к производителю. Но это не касается тех случаев, когда товар оказался просроченным.

Это явно не вина производителя и поэтому такой спор может быть решен только с точкой продажи. Обратиться в Роспотребнадзор Именно в компетенцию данной организации входит разрешение любых споров между потребителем и продавцом. Структура имеет право оштрафовать магазин, выдать ему официальное предписание.

Но здесь важно дополнительно учесть тот факт, что обязать принудительно что-то сделать магазин Роспотребнадзор не вправе. Если выявляются грубые нарушения, то работники организации могут самостоятельно обратиться в суд. Но что-либо взыскать в пользу заявителя они не могут.

Проще говоря, если магазин откажется и после выдачи предписания компенсировать стоимость некачественного товара, то заставить это сделать его не смогут. Подать иск в суд Это самый надежный способ решить любой имущественный спор.

Если клиент требует возврата средств, то только суд однозначно сможет обязать произвести принудительное взыскание установленной суммы. Хотя в суд можно обратиться и в самом крайнем случае, но тогда придется тратить дополнительное время, на предварительное рассмотрение вопроса другими инстанциями.

Распространенные ошибки Продавцы действительно очень часто пользуются незнанием потребителей своих прав. Именно из-за этого они отказываются обменивать товары или возвращать их стоимость, мотивируя утвержденными правилами. К самым распространенным ошибкам относятся: Отказ обменивать товар без чека.

На самом деле нигде строго не оговорено, что потребитель должен иметь при себе чек, чтобы получить назад стоимость покупки или обменять ее. Действительно, важно доказать факт совершения покупки, но для этого можно просто приложить другие доказательства видео, фото или пригласить свидетелей. Сам чек же при себе иметь вовсе и не обязательно.

Обратиться с жалобой может только человек, совершивший покупку в магазине. К примеру, заявить о том, что магазин продает просроченные товары, может даже тот, кто этот товар не приобрел, а просто определил этот факт.

Вернуть можно не все товары. Очень часто можно наблюдать в магазинах объявления, что акционные товары не подлежат обмену. На самом деле только Постановлением Правительства определяется четкий перечень тех товаров, которые потребитель не может вернуть.

Расширить этот перечень по своему усмотрению продавец не имеет права. И это касается только качественных товаров. Некачественный товар, даже если он входит в утвержденный перечень, покупатель может при любых обстоятельствах. Образец жалобы Независимо от того, куда именно направляется жалоба, она должна содержать определенный перечень обязательных пунктов.

К таковым относятся: Реквизиты Важно указать сведения о потребителе, а также об организации, куда жалоба направляется. Суть вопроса Нужно в лаконичной, но при этом подробной форме разъяснить ситуацию, указав, когда именно было приобретено и что, а также какие дефекты были выявлены.

Требования Потребитель может потребовать обменять товар, починить его или вернуть ему деньги за покупку. Приложения Если он имеет какие-то документы, имеющие отношения к спору, то их обязательно следует не только приложить, но также и перечислить в тексте обращения. Дата составления и подпись Закон о защите прав потребителей Если речь идет об исковом заявлении, то обязательно также приложить копию квитанции, которая подтверждает уплату госпошлины.

В случае если претензия в магазин направлялась ранее, то следует обязательно упомянуть в обращении данный факт. Также нужно приложить его копию и ответ, если он был предоставлен.

Направить жалобу можно по почте, но при этом обязательно иметь опись вложения и уведомление о вручении. Но намного лучше передать заявление лично или хотя бы через своего официального представителя. В противном случае ничего не удастся добиться исключительно из-за несоблюдения предусмотренной на законодательном уровне процедуры.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Вам это будет интересно.

Закон О защите прав потребителей – статья 19

Права и обязанности изготовителя исполнителя, продавца в области установления срока службы, срока годности товара работы , а также гарантийного срока на товар работу Статья 5. Права и обязанности изготовителя исполнителя, продавца в области установления срока службы, срока годности товара работы , а также гарантийного срока на товар работу 1. На товар работу , предназначенный для длительного использования, изготовитель исполнитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона. Федерального закона от

Статья 19 Закона о Защите Прав Потребителей с Комментариями. Последние Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям» Статья 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок законом или договором. При этом и Закон (п. 1. ст. 19 ЗоЗПП РФ) и ГК (п.

Задайте вопрос дежурному юристу,

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Общие положения Хотя данный ФЗ и регулирует вопросы в отношении не только товаров, но также и услуг, выполненных работ, но конкретно статья 19 определяет именно сроки претензий к приобретенным товарам. При этом важно понимать, что для каждой группы товаров они могут быть индивидуальными, это следует учитывать потребителю. Суть нормы Данная законодательная норма включает в себя 6 основных частей, суть которых заключается в следующем: Заявить о любых претензиях к качеству товара потребитель имеет право сроки гарантийного обслуживания или период, предусмотренный для использования покупки. При этом существует ряд исключений, которые устанавливаются на законодательном уровне для конкретных групп товаров как правило, для технически сложных — до 5 лет или же могут быть предусмотрены договором, который ранее был подписан. По общему правилу сроки, с которых начинает отсчитываться указанный период, определяются днем, когда покупка была передана потребителю. Если по объективной причине точную дату не удается установить, то сроки исчисляются с момента изготовления покупки. При этом для сезонных товаров подразумевается одежда или обувь это период начинает отсчитываться с момента наступления сезона, на который предусматривается вещь.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

О сроках предъявления требований в отношении недостатков товаров и услуг В Управление Роспотребнадзора по РА поступает большое количество звонков и обращений на личном приеме о сроках, установленных законодательством при возврате некачественного товара, а также при оказании услуг. Специалисты Управления поясняют: Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Потребитель вправе предъявить требования к продавцу, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования: В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель также вправе предъявить указанные выше требования, если недостатки товаров в пределах двух лет со дня передачи их потребителю п. При этом обращаем внимание, что в отношении технически сложного товара Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября г.

Статья Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.

Закон "О защите прав потребителей"

Сколько по закону составляет гарантия на мебель диван? Ответ юриста: В соответствии со ст. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Тамара Сорокина сегодня в магазине столкнулась с таким вопросом Придя в магазин и попробовав их вернуть,она получила в ответбзакончилась гарантия 2 недели.

Сроки обращения потребителя к продавцу с претензией по ст 19 ЗОПП

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Комментарий к статье 18 1. Следствием обнаружения в товаре недостатков является возникновение у потребителя субъективного права предъявить одному из лиц, указанных в Законе, одно из требований, перечисленных в комментируемой статье. В некоторых случаях у потребителей возникает желание изменить заявленное первоначально требование на другое предусмотренное комментируемой статьей. Такие изменения требований соответствуют закону только в том случае, если лицо, которому потребителем предъявлено требование в соответствии с правилами, предусмотренными Законом, не выполнит его в установленные Законом сроки статьи 20 - В этом случае в соответствии с пунктом 2 статьи 23 Закона потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные комментируемой статьей. В тех случаях, когда указанные сроки не истекли, изменение требований потребителем в одностороннем порядке не соответствует Закону. Дело в том, что первое заявленное требование порождает возникновение у лица, которому оно заявлено, обязательство по удовлетворению данного требования. Следовательно, это обязательство может быть прекращено только на основании норм главы 26 Гражданского кодекса.

Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав . с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона (пункт дополнительно включен с 9.

Статья 19 ЗОЗПП сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Положения закона регулируют сферу взаимоотношений продавца и потребителя. Каждый гражданин РФ должен знать свои потребительские права, чтобы уметь своевременно и эффективно отреагировать на нарушения этих прав, а также знать в каких ситуациях можно рассчитывать на получение определенной компенсации потребительского ущерба, а в каких нет. Статья 19 В ст.

Статья Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Статья Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить установленные статьей 18 настоящего Закона требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем в соответствии со статьей 5 настоящего Закона. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в течение шести месяцев со дня передачи их потребителю, а в отношении недвижимого имущества в течение не более чем двух лет со дня передачи его потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Постатейный комментарий Просмотров:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего закона требования к продавцу изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Для сезонных товаров обуви, одежды и прочих эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. masfeme

    Ох и юрист. Как это советовать написать заявление об угоне? Ст. 383-384 УК уже отменили? А то что у покупателя может быть расписка от продавца в которой последний чётко подтверждает продажу своего авто , это как? Насоветуете людям на реальный срок!